İptal ve İade Politikası

1. Mezat İptali

Satıcı tarafından iptal talebi

Satıcılar, aktif veya beklemede olan mezatlarını doğrudan iptal edemez. İptal için profil sayfasındaki Mezatlarım sekmesinden gerekçe belirterek yöneticiye talepte bulunulur. Yönetici talebi değerlendirip kesin kararı verir.

Yönetim tarafından iptal

Kural ihlali, yanıltıcı ilan, teknik hata veya benzer durumlarda MezatVakti herhangi bir mezatı iptal etme hakkını saklı tutar. İptal hâlinde henüz gerçekleşmemiş ödemeler işleme alınmaz.

2. Komisyon İptali (Ödeme Öncesi)

Komisyon ödemesi tamamlanmadan önce alıcı tarafından vazgeçilebilir; bu durumda herhangi bir ücret iade gerekmez. Ancak kazanan alıcının ödeme yapmaması halinde hesap sicili olumsuz etkilenebilir ve hesap askıya alınabilir.

3. Komisyon İadesi

Satıcının ürünü teslim etmemesi, ilanla örtüşmeyen ürün göndermesi veya anlaşmazlık sürecinde platform lehine karar çıkması durumunda, ödenen %5 platform komisyonu iade edilebilir. İade talepleri iletişim formu üzerinden yapılır ve yönetimce değerlendirilir.

4. İkinci El Ürünlerde İade Politikası

MezatVakti'nde satılan ürünlerin büyük bölümü ikinci el bireysel satıcılara aittir. Bu nedenle her ilanda satıcının belirlediği iade politikası geçerlidir.

• İade Kabul Edilmez: Satıcı hiçbir koşulda iade almayacağını ilan etmiştir. Teklif vermeden önce ürünü dikkatle inceleyin.
• Anlaşmaya Göre: İade koşulları satıcı ile karşılıklı mutabakat ile belirlenir. Mezat soru-cevap bölümünden satıcıya sorabilirsiniz.
• 7 Gün İade Hakkı: Ürünü teslim aldıktan itibaren 7 takvim günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Yasal garanti, yalnızca ticari satıcılar tarafından satılan sıfır ürünler için geçerlidir; ikinci el bireysel satışlarda yasal garanti yükümlülüğü bulunmamaktadır.

5. İkinci El Satışlarda Cayma Hakkının Bulunmaması

MezatVakti üzerindeki satışların büyük çoğunluğu, bireysel kullanıcılar arasında gerçekleşen ikinci el (kullanılmış) ürün satışlarıdır. Bu nedenle bu satışlarda 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve buna dayanılarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188), "tüketici" ile ticari veya mesleki faaliyet kapsamında mal/hizmet sunan "satıcı/sağlayıcı" arasındaki sözleşmeleri kapsar. Bireyden bireye (C2C) ikinci el satışlarda satıcı ticari/mesleki sıfat taşımadığından, söz konusu satış işlemi tüketici işlemi sayılmaz ve mesafeli sözleşmelerdeki 14 günlük cayma hakkı bu işlemlere uygulanmaz.

Ayrıca, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde cayma hakkının istisnaları sayılmıştır; bu istisnalar arasında kullanılmış/ikinci el mallara ilişkin niteliği gereği iade edilemeyecek özelliği olan ürünler de yer alabilmektedir.

Bir satıcının ticari faaliyet kapsamında satış yaptığı tespit edilirse (vergi mükellefi şahıs/şirket olarak), o satıcının ilanlarında cayma hakkı uygulanabilir; bu durum ilan sayfasında ayrıca belirtilir. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyiniz.

Cayma hakkının bulunmaması, alıcının ayıplı mal (eksik, kusurlu, ilanla uyumsuz) durumunda sahip olduğu haklardan vazgeçmesi anlamına gelmez. Bu haklar için yukarıdaki "İade Süreci" ve "Ayıplı Ürün" bölümlerine bakınız.

6. İade Süreci

1. Bildirim: İletişim formu veya destek@mezatvakti.com üzerinden iade talebini bildirin.
2. Onay: Platform veya satıcı talebi en geç 3 iş günü içinde değerlendirir.
3. Kargo: Onay sonrası ürünü orijinal ambalajında ve belgeleriyle birlikte satıcının adresine gönderin. İade kargo ücretleri kural olarak alıcıya aittir (ayıplı/yanlış ürün gönderimi hariç).
4. Ödeme iadesi: Ürün satıcıya ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç ödeme iadeniz gerçekleştirilir. İadeler, ödemenin yapıldığı banka hesabına aktarılır; banka işlem süreleri 3–7 iş günü alabilir.

7. İade Kabul Edilmeyecek Durumlar

• Cayma süresi dolduktan sonra yapılan talepler
• Kullanılmış, kirlenmiş veya orijinal ambalajı açılmış ürünler (kozmetik, iç giyim vb.)
• Alıcı tarafından özel sipariş ettirilen veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Dijital içerik ve lisans ürünleri (teslim/aktivasyon yapılmışsa)

8. Ayıplı Ürün

Teslim edilen ürün ayıplıysa veya ilanda tanımlanandan farklıysa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilirsiniz. Bu durumda iade kargo bedeli satıcıya aittir.

9. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için iletişim formunu kullanabilir ya da destek@mezatvakti.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.